Visão Geral

Boas-vindas à Colar e Arte. Todas as peças são feitas à mão pela designer da marca, Maria Pontes, utilizando pedras naturais e metais banhados a ouro (mínimo de 5 milésimos de ouro) e a prata (mínimo de 35 milésimos de prata), além de prata 925 e aço inox cirúrgico. Todos os materiais utilizados são devidamente especificados na descrição de cada peça.
 
Condições de Compra e Pagamento

Para adquirir nossas peças, adicione os itens ao carrinho e siga as etapas de finalização. Facilitamos sua compra com diversas opções: boletos, cartões de débito e de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Diners) ou PIX para aprovação imediata. Garantimos um ambiente de pagamento totalmente criptografado e seguro.
CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO. O prazo MÁXIMO para confirmação do pagamento é de 48 horas para cartão e de 3 dias úteis para boleto. 
PEDIDOS SEM PAGAMENTO ou movimentação por 5 dias corridos serão cancelados. 
 
Prazos e Formas de Envio

Os pedidos são enviados via Correios (PAC/Sedex). Postamos em até 3 dias úteis após o pagamento. O prazo de entrega é de total responsabilidade do transportador e varia por região. O código de rastreio será enviado por e-mail ou WhatsApp. Para atrasos superiores a 10 dias úteis do prazo, contate nosso suporte.
ENDEREÇO DE ENTREGA: Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Se isso impossibilitar a entrega e a encomenda retornar, a mesma será reenviada para o endereço correto com frete pago PELO CLIENTE. 
TENTATIVAS DE ENTREGA PELOS CORREIOS: É importante ter alguém no endereço de entrega para receber a encomenda. Após 3 tentativas de entrega o pacote volta para a agência de Correios mais próxima do endereço informado, onde fica por 7 dias corridos aguardando retirada. Depois o pacote volta para a loja. Para reenvio, o frete será pago PELO CLIENTE. Todos os detalhes relacionados a tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada ficam registrados no rastreio da encomenda no site dos Correios.  
 

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Alinhados ao Código do Consumidor, aceitamos devoluções por arrependimento ou trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e na embalagem original. Defeitos fabris têm garantia de 30 dias para solução. Inicie seu atendimento através de nossos canais oficiais para orientações.
Em caso de devolução, o reembolso será efetuado por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular da conta tem que ser o mesmo que consta no pedido, ou seja, o CPF do comprador. 
 
Cuidados com as semijoias

Por utilizarmos pedras naturais, sugerimos cuidados especiais:

1. Guarde em caixas separadas.

2. Evite contato com produtos químicos, cosméticos, protetor solar, cremes e perfumes.

3. Não entre com as peças no mar ou na piscina.

4. Após o uso, limpe com uma flanela.

5. Se possível, mantenha longe de água ou suor.

Esses hábitos preservam o brilho das semijoias e aumentam a durabilidade do banho das peças. Em caso de dúvida, entrar em contato conosco.
 
Garantia e Privacidade

Oferecemos 6 meses de garantia para defeitos de fabricação, excetuando-se casos de mau uso, quedas ou perda de componentes. Sua privacidade é prioridade: tratamos seus dados pessoais com sigilo absoluto, utilizando-os apenas para realizar a entrega dos seus pedidos e para comunicações relevantes sobre sua experiência conosco.
 
Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está pronta para oferecer um atendimento humanizado e ágil para qualquer dúvida. Fale conosco pelos canais abaixo: • WhatsApp exclusivo: (19) 9 9827 1292 • E-mail de suporte: contato@colarearte.com.br
  
Informações da Empresa

A Colar e Arte é uma loja de semijoias artesanais.
CNPJ: 24.081.881/0001-80

 
Disposições Gerais

A Colar e Arte pode atualizar estes termos periodicamente para aprimorar os serviços prestados aos clientes. Ao utilizar nossa loja virtual e concluir transações, o usuário declara estar de acordo com as diretrizes aqui apresentadas.