Visão Geral
Boas-vindas à Colar e Arte. Todas as peças são feitas à mão pela designer da marca, Maria Pontes, utilizando pedras naturais e metais banhados a ouro (mínimo de 5 milésimos de ouro) e a prata (mínimo de 35 milésimos de prata), além de prata 925 e aço inox cirúrgico. Todos os materiais utilizados são devidamente especificados na descrição de cada peça.

Condições de Compra e Pagamento
Para adquirir nossas peças, adicione os itens ao carrinho e siga as etapas de finalização. Facilitamos sua compra com diversas opções:
• Boletos
• Cartões de débito e de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex)
• PIX para aprovação imediata
Garantimos um ambiente de pagamento totalmente criptografado e seguro.

CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO: O prazo MÁXIMO para confirmação do pagamento é de 48 horas para cartão e de 3 dias úteis para boleto.

Atenção: Pedidos sem pagamento ou movimentação por 5 dias corridos serão cancelados.

Prazos e Formas de Envio
Os pedidos são enviados via Correios (PAC/Sedex). Postamos em até 3 dias úteis após o pagamento. O prazo de entrega é de total responsabilidade do transportador e varia por região. O código de rastreio será enviado por e-mail ou WhatsApp. Para atrasos superiores a 10 dias úteis do prazo, contate nosso suporte.

Endereço de Entrega: Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Se isso impossibilitar a entrega e a encomenda retornar, a mesma será reenviada para o endereço correto com frete pago PELO CLIENTE.

Tentativas de Entrega pelos Correios:
1. É importante ter alguém no endereço de entrega para receber a encomenda.
2. Após 3 tentativas de entrega o pacote volta para a agência de Correios mais próxima.
3. O pacote fica por 7 dias corridos aguardando retirada antes de voltar para a loja.
4. Para reenvio, o frete será pago PELO CLIENTE.
Todos os detalhes relacionados a tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada ficam registrados no rastreio da encomenda no site dos Correios.

Política de Trocas e Devoluções
Alinhados ao Código do Consumidor, aceitamos devoluções por arrependimento ou trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e na embalagem original. Defeitos fabris têm garantia de 30 dias para solução. Inicie seu atendimento através de nossos canais oficiais para orientações.

Cuidados com as Semijoias
Por utilizarmos pedras naturais, sugerimos cuidados especiais:
• Guarde em caixas separadas.
• Evite contato com produtos químicos, cosméticos, protetor solar, cremes e perfumes.
• Não entre com as peças no mar ou na piscina.
• Após o uso, limpe com uma flanela.
• Se possível, mantenha longe de água ou suor.
Esses hábitos preservam o brilho das semijoias e aumentam a durabilidade do banho das peças. Em caso de dúvida, entrar em contato conosco.

Garantia e Privacidade
Oferecemos 6 meses de garantia para defeitos de fabricação, excetuando-se casos de mau uso, quedas ou perda de componentes. Sua privacidade é prioridade: tratamos seus dados pessoais com sigilo absoluto, utilizando-os apenas para realizar a entrega dos seus pedidos e para comunicações relevantes sobre sua experiência conosco.

Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está pronta para oferecer um atendimento humanizado e ágil para qualquer dúvida. Fale conosco pelos canais abaixo:
• WhatsApp exclusivo: (19) 9 9827 1292
• E-mail de suporte: contato@colarearte.com.br

Disposições Gerais
A Colar e Arte pode atualizar estes termos periodicamente para aprimorar os serviços prestados aos clientes. Ao utilizar nossa loja virtual e concluir transações, o usuário declara estar de acordo com as diretrizes aqui apresentadas.